Troca

POLÍTICA DE TROCA – MERITHOPIA

A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, a Merithopia oferece uma política de troca clara, simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e garantindo total segurança na sua compra.

Prazo para Solicitar Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar solicitações de troca.

 Condições para Aprovação da Troca

Para que a troca seja realizada, o item deve:

- Estar sem sinais de uso;

- Permanecer com todas as etiquetas, lacres e embalagens originais;

- Estar acompanhado de todos os acessórios (se houver);

- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos usados, danificados ou que não atendam às condições acima não poderão ser trocados.

 Como Solicitar a Troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:

📩 contato@merithopia.com

Envie as seguintes informações:

1- Nome completo

2- Número do pedido

3- Produto que deseja trocar

4- Motivo da troca

5- Fotos do produto

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

Custos de Envio

- Produto com defeito ou erro no envio:
A Merithopia arca com todos os custos de frete.

- Troca por tamanho, cor ou arrependimento:
O envio para nossa central pode ser de responsabilidade do cliente.

Opções Após a Troca

Após o recebimento e análise do item, você poderá escolher entre:

- Outro produto do mesmo valor;

- Um produto de valor maior (com pagamento da diferença);

- Um vale-compras para utilizar na Merithopia.

Quando Não Realizamos Troca

A Merithopia não realiza troca nos seguintes casos:

- Produto usado

- Danos causados por mau uso

- Falta de acessórios ou etiquetas

- Itens enviados fora do prazo de 7 dias

- Produtos personalizados (quando aplicável)

 Análise do Produto

O produto devolvido passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
Assim que aprovado, enviaremos o novo item ou o vale-compras conforme sua escolha.

 Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está sempre à disposição!
Entre em contato: contato@merithopia.com